ERP Professionals und GEDYS CXM: Nahtlose CRM-Integration in Proalpha
Durchgängige Prozesse vom Kundenkontakt bis zur Auftragsabwicklung
Die ERP Professionals erweitern ihr Leistungsportfolio und gehen eine Partnerschaft mit GEDYS CXM ein. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht die nahtlose Integration leistungsfähiger CRM-Funktionen in bestehende Proalpha-Umgebungen.
Unternehmen erhalten damit eine durchgängige Lösung für Vertrieb, Marketing und Kundenservice, die eng mit den kaufmännischen und operativen Prozessen in Proalpha verbunden ist. Relevante Informationen stehen systemübergreifend zur Verfügung, Medienbrüche werden reduziert und eine doppelte Datenpflege wird vermieden.
Proalpha bleibt das führende ERP-System
Proalpha bleibt das zentrale System für Stamm- und Bewegungsdaten sowie für die operativen Unternehmensprozesse. GEDYS CXM ergänzt Proalpha um eine moderne Plattform für Kundenbeziehungsmanagement, Vertriebssteuerung und Service.
Je nach individueller Ausgestaltung können beispielsweise folgende Informationen zwischen den Systemen bereitgestellt und miteinander verknüpft werden:
- Kunden- und Ansprechpartnerdaten
- Vertriebsaktivitäten und Verkaufschancen
- Anfragen, Angebote und Aufträge
- Artikel-, Umsatz- und Auftragsinformationen
- Kommunikations- und Kontakthistorien
- Servicevorgänge und Kundenanfragen
- Dokumente, Aufgaben und Wiedervorlagen
Vertriebs- und Servicemitarbeiter erhalten dadurch eine vollständige Sicht auf den Kunden, ohne für jede Information zwischen unterschiedlichen Anwendungen wechseln zu müssen. Änderungen werden an der jeweils vorgesehenen Stelle gepflegt und stehen anschließend auch für die angrenzenden Prozesse zur Verfügung.
Ein durchgängiger Prozess ohne Medienbrüche
Die Verbindung von GEDYS CXM und Proalpha ermöglicht einen durchgängigen Ablauf vom ersten Interessentenkontakt über die Verkaufschance und Angebotserstellung bis hin zur Auftragsabwicklung und langfristigen Kundenbetreuung.
GEDYS CXM unterstützt dabei unter anderem folgende Bereiche:
- Interessenten- und Kundenmanagement
- Vertriebssteuerung und Opportunity-Management
- Aktivitäten, Aufgaben und Wiedervorlagen
- Marketingkampagnen und Zielgruppen
- Angebots- und Kommunikationshistorien
- Service- und Supportprozesse
- Integration von Microsoft Outlook und Microsoft 365
- Mobile Bereitstellung relevanter Kundeninformationen
Die tiefe Integration in Proalpha sorgt dafür, dass CRM und ERP nicht als getrennte Insellösungen betrachtet werden. Stattdessen entsteht eine gemeinsame Informations- und Prozesslandschaft mit klaren Zuständigkeiten und konsistenten Daten.
Beratung, Integration und Betreuung aus einer Hand
Im Rahmen der Partnerschaft übernehmen die ERP Professionals die Prozessberatung, Projektleitung, Einführung und Integration von GEDYS CXM. Unsere Kunden profitieren dabei von langjähriger Erfahrung im Proalpha-Umfeld und einem tiefen Verständnis der zugrunde liegenden ERP-Prozesse.
Unser Leistungsangebot umfasst:
- Analyse der bestehenden CRM-, Vertriebs- und Serviceprozesse
- Entwicklung eines individuellen CRM-Zielbildes
- Einführung und Konfiguration von GEDYS CXM
- Nahtlose Integration in bestehende Proalpha-Systemlandschaften
- Konzeption der Datenflüsse und Schnittstellen
- Datenmigration und Bereinigung vorhandener Kundeninformationen
- Integration von Outlook und Microsoft 365
- Schulung von Anwendern und Key Usern
- Projektbegleitung und langfristiger Support
„Mit GEDYS CXM ergänzen wir unsere langjährige Proalpha-Kompetenz um eine moderne CRM-Plattform, die sich nahtlos in bestehende ERP-Prozesse integrieren lässt. Unsere Kunden erhalten damit eine durchgängige Lösung, die Vertrieb, Kundenservice und Auftragsabwicklung miteinander verbindet und eine doppelte Datenpflege vermeidet“, erklärt Dr. Peter Kropp, Consulting Leiter der ERP Professionals.
Ihr Mehrwert durch die integrierte Lösung
Die Verbindung von GEDYS CXM und Proalpha schafft eine zentrale und verlässliche Informationsbasis für alle kundenbezogenen Prozesse. Unternehmen profitieren insbesondere von:
- einer vollständigen 360-Grad-Sicht auf Kunden und Interessenten
- aktuellen Kunden-, Auftrags- und Umsatzinformationen
- weniger manueller und doppelter Datenerfassung
- transparenten Vertriebs- und Serviceprozessen
- kürzeren Informations- und Bearbeitungswegen
- einer engen Verzahnung von CRM und ERP
- einer zentralen Betreuung durch die ERP Professionals
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